Service après-vente
Chez ToucanHobby, notre soutien va au-delà de la simple vente de modèles RC. Nous sommes spécialisés dans les engins de chantier hydrauliques RC, les camions RC robustes, les voitures RC et les chars RC, et notre équipe possède plus de 20 ans d'expérience pratique avec les systèmes mécaniques, hydrauliques, électroniques et de radiocommande utilisés dans ces modèles avancés.
Que vous possédiez une pelle hydraulique, un bulldozer, un chargeur, un tombereau, un tracteur routier, une voiture RC ou un char RC en métal, notre équipe d'assistance technique est là pour vous aider à maintenir votre modèle en parfait état de fonctionnement.
Notre responsabilité ne s'arrête pas une fois votre commande livrée. Nous fournissons un support après-vente professionnel pour vous aider à profiter de votre modèle RC en toute confiance, du moment où votre colis arrive jusqu'à une utilisation à long terme.
Notre support après-vente comprend :
Support après livraison — Même si votre colis arrive endommagé
Si votre colis arrive endommagé, ou si une pièce est endommagée ou manquante à la réception de votre modèle, veuillez nous contacter dès que possible. Contactez-nous avec des photos ou des vidéos du colis et des pièces concernées, et notre équipe vous aidera à évaluer le problème et à organiser la solution appropriée.
Lorsque des pièces de rechange sont nécessaires en raison de dommages liés à la livraison ou de pièces manquantes, nous pouvons les fournir gratuitement, sous réserve de la situation spécifique et de la disponibilité des stocks. Notre objectif est de vous aider à remettre votre modèle en état de marche sans tracas inutiles.
Support technique pendant l'utilisation
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre modèle RC, vous pouvez nous contacter directement. Que vous ne sachiez pas comment faire fonctionner une fonction, ajuster un réglage, connecter un composant électronique ou dépanner un problème inattendu, notre équipe technique peut vous fournir des conseils pratiques.
Lorsque les instructions écrites ne suffisent pas, vous pouvez nous contacter sans aucune hésitation, et nous pourrons vous fournir des conseils vidéo et des tutoriels étape par étape pour vous montrer comment utiliser, régler, installer ou dépanner votre modèle.
Équipe technique professionnelle — Support par téléphone et vidéo
ToucanHobby est épaulé par une équipe après-vente et technique expérimentée possédant une connaissance pratique des systèmes hydrauliques RC, des composants mécaniques, de l'électronique, des systèmes de radiocommande et des chars RC.
Pour les problèmes plus complexes, nous pouvons vous fournir une assistance technique directe par téléphone ou par vidéo, permettant à notre équipe de communiquer plus clairement avec vous, de comprendre le problème et de vous guider en temps réel à travers les vérifications nécessaires ou les étapes de réparation. Veuillez nous contacter !