Droit de rétractation
Conformément aux réglementations européennes sur la protection des consommateurs en vigueur à partir du 19 juin 2026, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation légal.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.
Pour nous conformer à ces réglementations, nous mettons à disposition un formulaire de demande de rétractation en ligne qui peut être soumis sans création ni connexion à un compte.
1. Avant de soumettre une demande de rétractation
Si vous recevez un colis endommagé, défectueux ou présentant tout autre problème, nous vous invitons à nous contacter en priorité.
Nos équipes professionnelles du service client et du support technique s'engagent à fournir une assistance après-vente de haute qualité et feront de leur mieux pour résoudre tout problème rapidement et de manière satisfaisante. Dans de nombreux cas, nous pouvons proposer des pièces de rechange, des conseils techniques, des réparations ou d'autres solutions adaptées pour vous aider à profiter de votre produit comme prévu.
Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous aider.
2. Retour des marchandises
Après avoir soumis votre demande de rétractation, vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et, au plus tard, 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.
Les marchandises doivent être retournées dans leur état et leur emballage d'origine dans la mesure du raisonnable.
3. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées, ou que nous aurons reçu la preuve que les marchandises ont été expédiées, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours.
4. Exceptions au droit de rétractation
Bon nombre de nos produits sont personnalisés, fabriqués à la commande ou assemblés selon les spécifications du client. Ces produits peuvent être exclus du droit de rétractation légal en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs applicable.